Skip to content

Clientes Orange terão seu dinheiro de volta

Isso não é uma boa notícia, pois isso não deveria acontecer. Orange fez muitas cervejas, no entanto, e agora tem que beber. É provável que tenha um sabor amargo, pois o operador deve devolver o dinheiro aos clientes.

Os clientes da Orange receberão um reembolso após a decisão do Office of Competition and Consumer Protection

Em junho de 2021, o Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor processo instaurado para a Orange, em relação a encargos adicionais que podem aparecer na fatura sob o título “serviços eletrônicos”. De acordo com o escritório, vários serviços foram faturados sob um único nome, e isso pode dificultar que os clientes reconheçam quais serviços foram cobrados. Além disso, muitas vezes houve vozes sobre a ativação inadvertida de serviços pagos adicionais.

Muitas pessoas que se reportaram ao UOKiK alegaram que não solicitaram serviços adicionais e, portanto, não sabiam de onde vinham as cobranças. De acordo com a lei, os empresários devem obter confirmação inequívoca dos consumidores, indicando que estão cientes da natureza paga do serviço solicitado. No caso da Orange Polska, os sinais dos consumidores confirmam que o mecanismo de solicitação de serviços premium pode ser enganoso e expor os consumidores a custos adicionais.Tomasz Chróstny, presidente do Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor

Dinheiro de dinheiro laranja
foto de Pexels

Hoje, o Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor informado na emissão de decisão obrigando a operadora a pagar indenização aos assinantes e alterar a forma de operação. A investigação mostrou que os clientes frequentemente ativavam serviços extra-pagos sem saber.

Recebemos reclamações de consumidores que ficaram surpresos com a fatura mais alta e não sabiam para que serviam as cobranças. Os relatórios mostraram que os serviços foram ativados inconscientemente – clicando no chamado flash um SMS, um link em um site, um anúncio em um jogo para celular, bem como usar um cartão SIM no roteador. Verificamos a forma de acionamento desses serviços, as regras de cobrança de taxas por esse conteúdo e as respostas às reclamações.Tomasz Chróstny

O procedimento dizia respeito a dois tipos de serviços: fornecidos tanto pela Orange quanto por terceiros faturados pela operadora usando “Encomendar com Orange”. Uma das alegações do Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor foi que os primeiros foram acionados, entre outros, por flash SMS – clicando em “OK” iniciou o serviço, que alguns clientes não conheciam. Não foi escrito em nenhum lugar que selecionar “OK” equivale a consentir com a inclusão de um serviço pago adicional.

Flash SMS laranja do UOKiK
fonte: Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor

O Escritório de Concorrência e Defesa do Consumidor obrigou a Orange a pagar o dobro do preço do conteúdo ativado para assinantes existentes e antigos. Além disso, a operadora deixará de usar flash SMSs e considerará positivamente as reclamações por ativação inadvertida de serviços pagos e devolverá a taxa cobrada.

Ver agora:  Você tem estágio Orange pré-pago? Bem, você não vai tê-lo em breve

A Orange também vai alterar os padrões de tratamento de reclamações – a resposta conterá informações sobre o método de cobrança na fatura, o nome do serviço ativado, informações sobre quem o está prestando, o método de ativação e desativação e a possibilidade de bloqueio.